Havayolu Yolcu Hakları Başvuruları Dijital Dönüşümle Kolaylaştı
Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, havayolu yolcu hakları başvuru süreçlerinin tamamen dijital ortama taşındığını açıkladı. KDM-ERP sistemi üzerinden entegre edilen yeni modül sayesinde, yolcular artık şikayet ve taleplerini tek bir platform üzerinden hızlıca iletebilecek.
Nasıl İşleyecek?
Bakan Uraloğlu, yeni sistemin işleyişine dair şu bilgileri paylaştı:
- Başvurular önce havayolu şirketi tarafından değerlendirilecek.
- Tarafların anlaşamadığı durumlarda Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) devreye girecek.
- Fiziki evrak ve e-posta başvuruları son bulacak.
Uraloğlu, "Yolcular artık taleplerini önce işletmeye, sonra idareye iletmek zorunda kalmayacak. Süreci tek tıkla başlatabilecekler" ifadelerini kullandı.
Yılda 1 Milyon Başvuru Bekleniyor
2024'te SHGM'ye gelen başvuru sayısının 18 bin olduğunu hatırlatan Bakan Uraloğlu, yeni sistemle bu rakamın 1 milyona çıkmasını beklediklerini açıkladı. Bunun nedeni olarak, daha önce havayolu şirketlerine direkt yapılan başvuruların da artık bu sistem üzerinden yürütülecek olması gösterildi.
Sistemin havacılık sektöründeki tüm süreçleri kapsayacağını vurgulayan Uraloğlu, "Havacılıkta denetimsiz, izlenemez hiçbir alan bırakılmayacak. Tüm süreçler merkezi olarak yönetilecek" dedi.
Bu dijital dönüşümün, yolcuların hak arama süreçlerini önemli ölçüde kolaylaştırması ve havayolu şirketleriyle SHGM arasındaki iletişimi hızlandırması bekleniyor.
